Devolución de mercancías – desistimiento del contrato

Capítulo 1 Los consumidores tienen derecho a devolver la mercancía y desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. El plazo de 14 días se calcula a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él (excluyendo al transportista) recibe la mercancía.

Si los productos solicitados se entregan por separado, el plazo de 14 días se calcula a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él (excluyendo al transportista) recibe el último artículo entregado. Al ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el consumidor informará al vendedor de esta decisión mediante una declaración clara (creando un caso de desistimiento del contrato en este sitio web).

El plazo de desistimiento del contrato se considera cumplido si el consumidor notifica al vendedor el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. Las condiciones más detalladas se especifican en la legislación eslovaca (Ley N.º 102/2014 Z.z.). Tras el desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará el precio total del pedido al consumidor. El vendedor reembolsará el pago sin demoras indebidas, a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento del contrato y la mercancía correspondiente. El dinero será devuelto tras la recepción de la mercancía.

Si el comprador desea ejercer el desistimiento del contrato, se requiere el comprobante de compra (esta es la factura, que también sirve como certificado de garantía). Es necesario abrir un caso de desistimiento del contrato e incluir el protocolo junto con la factura en el paquete con la mercancía. Las siguientes instrucciones le ayudarán con el proceso:

1. Seleccione "Desistimiento del contrato".

2. Si su paquete pesa menos de 50 kg, complete los datos requeridos y, tras crear el caso, un mensajero irá a recoger el paquete.

3. Si el paquete pesa más de 50 kg, complete los datos y, tras crear el caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar los pasos siguientes.

Tras completar los datos, haga clic en el botón „Crear caso“. Una vez creado el caso, se emitirá un protocolo que recibirá por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con algo, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Capítulo 2 En caso de que la mercancía devuelta esté dañada, usada o desgastada, o no se hayan adjuntado los documentos acompañantes y accesorios a la mercancía, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador la indemnización por los daños u otras reclamaciones legales en un procedimiento civil (excepto en el caso de mercancías devueltas con defectos de garantía demostrados).

Capítulo 3 Según el acuerdo entre el vendedor y el comprador y de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales, el comprador no tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar el motivo en ninguno de los siguientes casos: a) venta de mercancías envasadas en embalajes de protección que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje de protección se haya dañado tras la entrega. b) venta de mercancías que, dada su naturaleza, puedan mezclarse de forma inseparable con otras mercancías tras la entrega.

Capítulo 4 En caso de incumplimiento de las condiciones de desistimiento del contrato o de la devolución correcta de la mercancía, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador la indemnización por los daños causados de conformidad con la legislación aplicable.

Capítulo 5 Con base en estas condiciones comerciales, es obligación del comprador aceptar y pagar la mercancía solicitada. Si el comprador no acepta la mercancía en el lugar especificado por el comprador y/o en el momento acordado con el mensajero sin un desistimiento previo del contrato por escrito, el vendedor tendrá derecho a reclamar la indemnización por los daños causados en la medida de los gastos reales ocasionados por el intento fallido de entrega.

Capítulo 6 A menos que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario, el usuario comprador no podrá desistir del contrato cuyo objeto sea un producto fabricado según la solicitud personal del usuario, un producto hecho a medida o un producto destinado personalmente a un usuario específico.