Condiciones generales de la tienda de Internet PROTECHSHOP.ES

Artículo I.
Disposiciones preliminares

 
Apdo.1
Pro-Tech Shop, S.L.,
11.marca 251/6
960 01  Zvolen
Nº de registro de la empresa: 52 566 269,
NIF: 2121065980,
Número IVA: SK2121065980
inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Distrito de BB, sección: Sro, inserción: 37088/S.

Departamento de reclamaciones
Pro-Tech shop
Lieskovská cesta 2279
962 21  Lieskovec

Órgano de supervisión:
Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspectorado de la SOI para la región de Banská Bystrica
Dolná 179/46, 974 01 Banská Bystrica
departamento de ejecución de la supervisión y departamento jurídico
tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
 

La sociedad Pro-Tech Shop, S.L. explota, a través de un tercero, un portal web de compras/tienda web en la página www.protechshop.es (en adelante también, de forma adecuada, «portal de compras»). A través de este portal, un tercero (en adelante, «comprador») tiene la posibilidad de examinar la mercancía en la página del portal de compras. Al mismo tiempo, en las condiciones determinadas por estas condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») y siempre que el vendedor acepte el pedido/propuesta de contrato de compraventa, esta persona, como comprador, tiene la posibilidad de adquirir la mercancía que haya seleccionado.

Apdo. 2
Dirección de correo electrónico del vendedor info@protechshop.es.
Horario de atención: días laborables habituales, de lunes a viernes de 08:30 a 17:00 h.
Estos datos pueden ser modificados o actualizados en cualquier momento en www.protechshop.es

Apdo. 3
Estas CGC regulan las relaciones jurídicas entre la sociedad Pro-Tech Shop, S.L. como comerciante y el comprador que, de conformidad con y según el procedimiento de las CGC, manifieste interés en comprar mercancía en el sitio web www.protechshop.es. Estas relaciones jurídicas entre el comerciante y el comprador que surgen en la compra, el suministro de la mercancía y la aplicación de la responsabilidad por defectos de la mercancía se rigen, en función de su contenido y de los participantes en la compra, de forma adecuada por las disposiciones de la normativa aplicable de la República Eslovaca, en particular por el Código Civil de la RE y el Código Mercantil de la RE. Estas CGC regulan también las obligaciones de las partes hasta el momento de la celebración del contrato de compraventa sobre la base del registro de la persona del comprador.

Apdo. 4
Por contrato de compraventa se entiende el contrato entre el comerciante y el comprador cuyo objeto es la compra de la mercancía presentada en www.protechshop.es, celebrado conforme al artículo 2 y ss. de las CGC.

Apdo. 5
Las disposiciones de las CGC y de la ley que regulan los derechos del consumidor no se aplican al comprador que no sea consumidor con arreglo a la Ley n.º 40/1964 Z.z. o que compre la mercancía con fines empresariales y no para consumo personal. A esta persona no le corresponden los derechos del consumidor según la normativa vigente. La responsabilidad por defectos de la mercancía y las relaciones mutuas entre el comerciante y el comprador que no sea consumidor se rigen en este caso por las disposiciones del Código Mercantil de la República Eslovaca.

Apdo. 6
La mercancía presentada en el portal de compras (salvo que en el nombre o la descripción del producto se indique claramente otra cosa) pertenece a la categoría de aficionado (hobby). Los datos de la mercancía presentada en el portal de compras (en particular, disponibilidad, precio, existencias, tamaño, forma, diseño, acabado de color) no son actualizados por el comerciante en línea en cada momento. Estos datos sobre la mercancía pueden no ser siempre completos, correctos e idénticos en comparación con el estado real. El dato «disponibilidad» mostrado junto al artículo en el portal de compras no puede interpretarse como plazo de entrega de la mercancía por el comerciante. La disponibilidad indicada de la mercancía es solo una estimación orientativa y no vinculante del tiempo que se prevé para agotar las existencias disponibles del comerciante. La mercancía no puede mostrarse por adelantado al comprador, y no siempre es posible recibir y aceptar los pedidos ni realizar su entrega, aunque sea a través de un tercero. La mercancía vendida a través del portal de compras está siempre limitada por las existencias actuales del comerciante y no es posible volver a pedir ni suministrar la mercancía una vez agotada, ni siquiera a través de otra persona. En determinados casos, el comerciante no podrá suministrar los productos o productos equivalentes ni disponer que el suministro lo realice otro comerciante a ese precio, en el plazo y en la cantidad razonables respecto del producto, el alcance de la publicidad del producto y el precio, especialmente si se ha producido un caso extraordinario según el art. 2.15 de las CGC. De cada una de estas circunstancias extraordinarias —la imposibilidad de entrega de la mercancía— se informará siempre al comprador de forma adecuada y, en caso de contrato celebrado, cada una de las partes tiene derecho a desistir del contrato. Algunos productos pueden fabricarse en varias modificaciones; en la fotografía se muestra siempre la más típica de ellas. No obstante, la calidad, las características básicas y el carácter general del producto (indicado en la descripción) no cambian.

Apdo. 7
Consumidor es la persona física que, en relación con un contrato de consumo, con la obligación que de él se deriva o en una práctica comercial, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesión.
Comerciante es la persona que, en relación con un contrato de consumo, con la obligación que de él se deriva o en una práctica comercial, actúa en el marco de su actividad empresarial o profesión, incluso a través de otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta.
Por proveedor se entiende la persona física —empresario— o la persona jurídica que, directamente o a través de otros empresarios, ha suministrado al comerciante la mercancía y cuya actividad no influye en las características de la mercancía.
Por tienda se entiende la tienda en línea, explotada por el comerciante y representada por un conjunto de páginas web y aplicaciones de comercio electrónico en un determinado dominio de internet.www.protechshop.es

Artículo II.
Pedido de mercancía / contrato de compraventa / actos para la celebración del contrato

 

Apdo. 1
La compra de mercancía se realiza mediante la emisión y el envío de un pedido por el comprador en el portal de compras del comerciante, con la condición de que el pedido del comprador debe ser aprobado (aceptado) por el comerciante de conformidad con las CGC; de lo contrario, no surge la relación contractual. Si el pedido es aceptado por el comerciante según el procedimiento de las CGC, el comerciante suministrará la mercancía pedida en el plazo de entrega conforme al art. 4.1 de las CGC. Antes del envío del pedido por el comprador, en el portal de compras y en las CGC se comunican y facilitan al comprador las informaciones según la normativa especial, en particular según el § 5 de la Ley n.º 108/2024 Z.z. El comprador, al marcar la casilla correspondiente antes de enviar el pedido en el portal, confirmó que se ha informado de estas condiciones de contratación, las ha leído, ha comprendido su contenido y está plenamente de acuerdo con ellas.

Apdo. 2
Para poder comprar activamente en el portal de compras, o para participar en las actividades publicitarias y de concurso del comerciante, es imprescindible que el comprador se registre en www.protechshop.es en la parte de registro del portal. El registro del comprador puede realizarse antes de la selección de la mercancía o durante el proceso de su selección. La persona que cumplimenta el formulario de registro está obligada a rellenar los datos según los campos requeridos del formulario de registro. Al cumplimentar el formulario de registro, el comprador otorga al mismo tiempo el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y demás datos de conformidad con el art. 7 y ss. de las CGC y con las condiciones de las CGC. El comprador está obligado a actualizar estos datos sin demora en caso de que cambien, al enviar el pedido, ya que su corrección, veracidad y actualidad influyen en la entrega de la mercancía al comprador. Los campos obligatorios del formulario de registro están marcados con el signo «*». El comprador está obligado a indicar datos correctos, completos y veraces. El incumplimiento de dichas obligaciones por el comprador se interpreta en perjuicio del comprador. El proceso de registro correcto finaliza con la asignación de un nombre de acceso y una contraseña; no se envía un correo electrónico especial. El comprador está obligado a guardar el nombre de acceso y la contraseña generados en el proceso de registro en un lugar seguro y a protegerlos para que no puedan ser objeto de uso indebido.

Apdo. 3
El comprador examina y selecciona la mercancía según las categorías de mercancía indicadas en el menú de mercancía de la izquierda, o haciendo clic en la mercancía mostrada. En la mercancía, el comprador selecciona los datos según la información de pedido publicada y, haciendo clic en el botón «Añadir al carrito», añade la mercancía a su pedido. En caso de que el comprador haya finalizado el proceso de selección de mercancía, hace clic en el botón «Carrito de compra (arriba a la derecha)». En caso contrario, está facultado para volver al proceso de selección de mercancía haciendo clic en «Continuar comprando».

Apdo. 4
El proceso de creación y emisión del pedido del comprador consta de 4 pasos:
a) selección de la mercancía y clic en el botón «Finalizar compra - Caja»,
b) selección de la forma de pago, del envío y del precio del envío,
c) confirmación del pedido,
d) envío del pedido.
 
Apdo. 5
En cada uno de estos pasos, el comprador procede según las instrucciones de navegación y cada uno de estos pasos finaliza normalmente haciendo clic en «Continuar». El comprador está obligado a indicar datos completos, veraces y correctos, imprescindibles para la correcta entrega de la mercancía. El comprador está obligado a comprobar la corrección de los datos seleccionados en el proceso de pedido de la mercancía antes de su envío definitivo al comerciante.
 
Apdo. 6
Se excluye expresamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones del comprador indicadas en el pedido, en otro documento, mensaje o correo electrónico del comprador que fueran contrarias a estas CGC.
 
Apdo. 7
El pedido del comprador se considera enviado si es entregado al comerciante y si contiene todos los datos requeridos: el nombre de la mercancía pedida, su cantidad, precio, dirección de entrega y de facturación, contacto de correo electrónico y telefónico del comprador. Tras el envío del pedido, su pedido será tramitado y a su correo electrónico se le entregará de inmediato la confirmación de recepción del pedido por el comerciante. A la dirección de correo electrónico indicada se le enviarán, en caso necesario, todas las demás informaciones relativas a su pedido.
 
Apdo. 8
Antes del envío del pedido al comerciante, siempre se exige al comprador que marque y confirme que se ha informado y está de acuerdo con las CGC vigentes del comerciante, considerándolas parte de la relación contractual entre el comerciante y el comprador. El proceso de emisión y envío del pedido por el comprador no puede completarse sin realizar este acto. A cada pedido se le asigna un número de registro. En la comunicación con el comerciante y en el pago, el comprador indica también el número del pedido.
 
Apdo. 9
El comprador envía al comerciante el pedido a través del portal de compras. Este pedido es una propuesta del comprador para la celebración del contrato de compraventa en las condiciones contractuales según estas CGC. El pedido está destinado al comerciante para su aceptación por el comerciante en el plazo de 15 días desde su entrega al comerciante. Al enviar el pedido al comerciante a través del portal de compras, el comprador manifiesta la voluntad de quedar vinculado por su pedido durante dicho plazo, de comprar y recibir la mercancía que ha seleccionado por el precio de compra, de conformidad con las condiciones de las CGC, siempre que sea aceptado por el comerciante. Tras la entrega del pedido, el comerciante confirmará electrónicamente y sin demora el pedido del comprador, es decir, informará al comprador de la recepción y registro del pedido del comprador en el sistema del comerciante. La confirmación electrónica del pedido no es la aceptación/recepción del pedido por el comerciante conforme al art. 2 de las CGC y no da lugar al nacimiento de un contrato de compraventa parcial.
 
Apdo. 10
Sobre la base del acuerdo de las partes y de conformidad con las CGC, el contrato de compraventa entre las partes queda celebrado si el comerciante confirma el pedido del comprador y, al mismo tiempo, si mediante correo electrónico o mensaje especial dirigido al comprador lo acepta en el plazo indicado de 15 días desde la entrega del pedido (es decir, manifiesta su conformidad con el pedido) según el procedimiento de estas CGC. El comerciante realiza la aceptación del pedido del comprador mediante el envío de un correo electrónico o mensaje al comprador. En el correo de aceptación del comerciante constará el hecho de la aceptación del pedido del comprador, que se expresará con el término de que el pedido está «confirmado», y en su caso también el hecho de la expedición de la mercancía (en adelante, de forma adecuada para las CGC, «aceptación del pedido»). Con la aceptación del pedido queda celebrado entre las partes el contrato de compraventa. El comerciante está obligado, sobre la base del acuerdo de las partes y de estas CGC, a cumplir el pedido aceptado en el plazo conforme al art. 4.1 de las CGC.
 
Apdo. 11
El comprador puede revocar el pedido mediante correo electrónico entregado al comerciante, si esta revocación llega al comerciante antes de que el comerciante realice la aceptación del pedido según el procedimiento de las CGC. Al transcurrir el plazo para la recepción del pedido (aceptación del pedido) por el comerciante sin su aceptación, el pedido se cancela automáticamente. El pedido se cancela también en otros casos según las CGC.

Apdo. 12
Cambio en el pedido/condiciones: si el comerciante no puede aprobar-aceptar el pedido del comprador en toda su extensión (por ejemplo, 1 de 4 artículos no está disponible) o si propone su cambio o el cambio de las condiciones de entrega por otros motivos, el comprador será informado de ello por correo electrónico u otro modo adecuado. Al mismo tiempo se le pedirá que manifieste su conformidad o disconformidad con el cambio. El comprador está obligado a manifestar su conformidad o disconformidad en el plazo de 2 días desde el día de la comunicación del cambio propuesto. Durante este tiempo, los artículos disponibles del pedido del comprador quedarán reservados para el comprador. Solo con la aceptación (aprobación) por el comprador del cambio en el pedido propuesto por el comerciante surge entre las partes la relación contractual. En caso de que el comprador no apruebe el cambio en el plazo indicado del modo indicado, el pedido del comprador se considera, al transcurrir infructuosamente dicho plazo, cancelado en toda su extensión y la propuesta del comerciante de cambio se considera no aceptada por el comprador.

Apdo. 13
El contrato de compraventa entre el comerciante y el comprador queda celebrado con la aceptación del pedido del comprador por el comerciante o con la aceptación del cambio del pedido propuesto por el comerciante y realizada por el comprador. Del contrato de compraventa surge para el comerciante la obligación de entregar al comprador el objeto de la compra y de cumplir las obligaciones según las CGC. Para el comprador surge del contrato celebrado la obligación de recibir el objeto de la compra, de pagar por él al comerciante el precio acordado de las prestaciones y de cumplir las obligaciones según el contrato y las CGC. El comerciante cumplirá el pedido aceptado en el plazo conforme al art. 4.1 de las CGC.

Apdo. 14
En casos particulares y antes del envío de la aceptación, el comerciante se reserva el derecho a solicitar del comprador la aportación de otros soportes, datos necesarios o, en su caso, a verificar la corrección de los datos personales, de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono del comprador. El comerciante está siempre facultado, en función del carácter del pedido del comprador, para solicitar al comprador una autorización adicional del pedido o de la identidad del comprador de un modo adecuado, como por ejemplo por escrito, por correo electrónico, SMS o telefónicamente. Si el comprador no realiza la autorización adicional del modo requerido por el comerciante y en el plazo requerido por el comerciante, al transcurrir infructuosamente este plazo el pedido (antes de su aceptación) o el contrato de compraventa (tras la aceptación) se cancela desde el inicio.

Apdo. 15
El comprador, en caso de agotamiento de existencias, indisponibilidad de la mercancía o si el comerciante no puede suministrar la mercancía al comprador en el plazo acordado, o por razones de fuerza mayor o de aparición de una circunstancia extraordinaria, está facultado para desistir del contrato de compraventa de conformidad con las CGC y la normativa. Si el comerciante, por los motivos antes indicados, no puede suministrar al comprador la mercancía al precio indicado en el pedido y comunica este hecho al comprador antes de la aceptación vinculante del pedido, el comerciante no está obligado a aceptar la propuesta del comprador para la celebración del contrato de compraventa. Si el comprador ya ha pagado el precio de compra, este le será devuelto de conformidad con la normativa y las CGC. El comerciante está facultado para desistir unilateralmente del contrato y/o no entregar la mercancía al comprador también en caso de que constate que en la comunicación se le indicaron o facilitaron datos incorrectos, incompletos o falsos sobre el comprador, la persona que recibe la mercancía, o si existe el riesgo de que, a consecuencia del comportamiento de la persona con la que el comerciante se comunicó, pueda producirse un daño para el comerciante (por ejemplo, actuación fraudulenta).
 
Apdo. 16
El comprador que cumple la definición de consumidor está facultado para desistir del contrato de compraventa sin indicar motivo en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Si el objeto del contrato de compraventa es la compra de mercancía, el comprador puede desistir del contrato de compraventa incluso antes del inicio del cómputo de este plazo. Forma parte de estas CGC también la Instrucción sobre el ejercicio del derecho del consumidor al desistimiento del contrato, así como el formulario en línea para que el consumidor desista del contrato.
El comerciante facilitó por la presente al comprador, antes de la celebración del contrato, información sobre su derecho a desistir del contrato de compraventa, sobre las condiciones, el plazo y el procedimiento en el ejercicio del derecho al desistimiento del contrato en el art. VI de estas CGC, situadas en la correspondiente subpágina de la tienda electrónica del comerciante.
 
Apdo. 17
Ni el comprador ni el comerciante están facultados para ceder el crédito de las relaciones mutuas a un tercero. Antes del envío del pedido, el comprador está facultado, a efectos de la celebración del contrato, de la detección o corrección de errores técnicos, para realizar los actos y utilizar los medios técnicos descritos en los art. 2 y 3 de estas CGC.

Apdo. 18
Si, por razón de agotamiento de existencias o indisponibilidad de la mercancía, el comerciante no puede suministrar la mercancía al comprador en el plazo acordado en el contrato de compraventa o determinado por estas condiciones de contratación, el comerciante está obligado a ofrecer una prestación sustitutiva o la posibilidad para el comprador de desistir del contrato de compraventa, o de cancelar el pedido si el contrato de compraventa aún no ha sido celebrado. El comprador puede desistir del contrato de compraventa o cancelar el pedido mediante la entrega de un correo electrónico. Si el comerciante, por los motivos antes indicados, no puede suministrar al comprador la mercancía al precio indicado en el pedido y comunica este hecho al comprador antes de la aceptación vinculante del pedido, el comerciante no está obligado a aceptar la propuesta del comprador para la celebración del contrato de compraventa. En caso de que el comprador ya haya pagado el precio de compra o una parte de él, el comerciante devolverá el precio de compra ya pagado o una parte de él en el plazo de 14 días desde el día de la entrega del correo electrónico sobre el desistimiento del contrato de compraventa o la cancelación del pedido al comprador, por el mismo modo que utilizó el comprador en su pago, salvo que acuerde con el comprador otro modo de devolución, sin que se carguen al comprador otros gastos. En caso de que el comprador, en un plazo razonable, no acepte la prestación sustitutiva ofrecida por el comerciante ni desista del contrato de compraventa, el comerciante está facultado para desistir del contrato de compraventa y, en caso de que el comprador ya haya pagado el precio de compra o una parte de él, el comerciante está obligado a devolver el precio de compra ya pagado o una parte de él en el plazo de 14 días desde el día de la entrega del desistimiento del contrato de compraventa al comprador.

 

Artículo III.
Precio de compra y condiciones de pago

 

Apdo. 1
El comprador está obligado a pagar al comerciante por la mercancía el precio de compra y el precio del transporte según el pedido aceptado por el comerciante (contrato celebrado). Al crear el pedido, estas partidas se indican también de forma sumaria (suma del precio de la mercancía y del transporte). El precio de la mercancía en el portal se indica con IVA, salvo que se indique que se trata de un precio sin IVA. El IVA se aplica en el suministro de mercancía y servicios de conformidad con la normativa.

Apdo. 2
En el precio de compra de la mercancía no están incluidas las comisiones de los bancos por la realización del pago del precio de compra, los costes de transporte de la mercancía, los costes del contra reembolso, los costes de entrega de la mercancía adquirida según el punto 4 de las CGC, los costes de utilización de medios electrónicos de comunicación. En el pago desde el extranjero, el comprador, como ordenante del pago, está obligado a soportar las comisiones de su banco y las demás comisiones, en particular de los bancos corresponsales. Forma parte del precio de los aparatos eléctricos vendidos también la tasa de reciclaje, que sirve para cubrir los costes del reciclaje ecológico del aparato eléctrico correspondiente al final de su vida útil.
 
Apdo. 3
Tanto el comprador como el comerciante están facultados para cancelar el pedido (hasta el momento del envío de la mercancía), o para desistir del contrato de compraventa si el comerciante no puede cumplir sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa por razón de agotamiento de existencias, indisponibilidad de la mercancía, o si el fabricante, importador o proveedor de la mercancía acordada en el contrato de compraventa interrumpió la producción o realizó cambios tan importantes que imposibilitarían el cumplimiento de las obligaciones del comerciante derivadas del contrato de compraventa, o por razones de fuerza mayor, o si, empleando todo el esfuerzo que razonablemente puede exigírsele, no puede suministrar la mercancía al cliente en el plazo determinado por estas condiciones de contratación o al precio indicado en este pedido. Todas las ofertas son válidas hasta agotar existencias, salvo que en la mercancía concreta se indique otra cosa.
 
Apdo. 4
Modo de pago del precio de compra, de los costes de transporte de la mercancía (el modo de pago lo elige el comprador en el proceso de pedido de la mercancía en el portal de compras y se indica en el pedido con el desglose de los costes):

• en efectivo en la recepción de la mercancía (contra reembolso) – el precio de compra y los costes del contra reembolso y del transporte de la mercancía se indican en el carrito de compra en el proceso de pedido de la mercancía,
• en efectivo mediante ingreso en la cuenta del comerciante – el precio de compra y los costes de transporte de la mercancía se indican en el carrito de compra al pedir la mercancía,
• sin efectivo mediante pago en la cuenta del vendedor en el momento de la creación del pedido o tras la aceptación del pedido – el precio de compra y los costes de transporte de la mercancía se indican en el carrito de compra al pedir la mercancía.

Al pagar, es necesario indicar como símbolo variable el número del pedido del comprador. El símbolo variable indicado incorrectamente por el comprador en el pago tiene como consecuencia una contabilización incorrecta del precio de compra y el comprador soporta todos los riesgos relacionados con ello y el comprador está en mora en el cumplimiento de la obligación de pagar.

Apdo. 5
Vencimiento del precio de compra:
En caso de elegir el pago sin efectivo o el pago en efectivo mediante ingreso en la cuenta del comerciante: el comprador está obligado a pagar al comerciante el precio de compra a más tardar en el plazo de 2 días desde el día de la celebración del contrato y antes de la recepción de la mercancía del modo previsto en el art. 3 de las CGC; el comprador está facultado para pagar ya en la emisión y el envío del pedido al comerciante, entendiéndose el pago como anticipo del precio de compra y de los costes de transporte de la mercancía; no obstante, se recomienda al comprador que pague solo tras la aceptación del pedido por el comerciante (celebración del contrato),
En caso de pago en efectivo en la entrega de la mercancía contra reembolso: el comprador está obligado a pagar al comerciante el precio de compra y los costes de transporte a más tardar en la entrega de la mercancía al comprador.
 
Apdo. 6
Las comisiones de los bancos por la realización del pago del precio de compra y de los costes de transporte por el comprador se rigen por el contrato entre el comprador y el banco del comprador. Se advierte al comprador de que la información sobre los costes de transporte de la mercancía se indica de forma inequívoca en el proceso de pedido de la mercancía y dependen de la elección del transportista/servicio de entrega y del modo de entrega. Los costes de utilización de medios electrónicos de comunicación se rigen por el contrato entre el comprador y su proveedor de conexión a internet, o su proveedor de servicios de comunicación electrónica.

Apdo. 7
El comerciante emitirá y entregará la factura al comprador de conformidad con las leyes vigentes de la RE. El comprador, al enviar el pedido, consiente que la factura sea enviada junto con la mercancía o puesta a disposición del comprador de forma electrónica. La factura se envía junto con la mercancía y la factura es al mismo tiempo albarán de entrega y documento de garantía, salvo que se entregue un documento de garantía especial.

Apdo. 8
En el desistimiento del contrato celebrado se procede de conformidad con la normativa y las CGC. Si el precio de compra fue pagado antes de la celebración del contrato y el contrato no se celebra ni siquiera en el plazo de 14 días desde la entrega del pedido del comprador, el precio de compra será devuelto al comprador sin demora. La devolución del precio de compra se realizará a la cuenta desde la que se recibió el pago, o de otro modo sobre la base del acuerdo de las partes. Antes de la devolución del precio pagado, en caso de dudas, el comerciante está facultado para exigir al comprador la acreditación del hecho de que es el titular de la cuenta y/o de la legitimación para recibir los fondos. Si el comerciante está obligado a devolver al comprador el precio de compra y la mercancía ya se estaba entregando al comprador, el comerciante devolverá al comprador el precio de compra tras la devolución de la mercancía al comerciante.

 

Artículo IV.
Suministro de la mercancía y condiciones de entrega

 

Apdo. 1
El comerciante suministrará la mercancía al comprador en el plazo de 30 días desde el día en que se celebró el contrato entre el comerciante y el comprador según el procedimiento de estas CGC. El comerciante suministrará la mercancía al comprador a la dirección indicada por él en la emisión del pedido y exclusivamente a la persona que figura como comprador, o se encargará de que reciba la mercancía la persona a la que apodere para el caso de su ausencia en la recepción de la mercancía. Por este motivo es imprescindible que el comprador indique correctamente sus datos de identificación al pedir la mercancía y los datos para la entrega de la mercancía. El repartidor de la mercancía está facultado para realizar ante la persona que la recibe, por medios adecuados, la comprobación y verificación de si esta persona es el comprador y de si está facultada para recibir la mercancía. Si las circunstancias lo requieren, el comerciante y el comprador pueden acordar la prolongación del plazo de entrega, o una prestación sustitutiva de la misma calidad y precio. Los costes de la entrega de la mercancía se indican en el carrito de compra en el proceso de pedido de la mercancía.

Apdo. 2
La entrega de la mercancía al comprador solo es posible si están pagados el precio de compra y el precio del transporte de la mercancía suministrada. En caso contrario, el comerciante, o el transportista/repartidor, está facultado para no entregar la mercancía y el comerciante no está en mora con la entrega de la mercancía. El comprador está obligado a recibir debidamente del transportista/repartidor la mercancía en el alcance del pedido aceptado por el comerciante. Con la recepción de la mercancía en el lugar acordado, el derecho de propiedad sobre la mercancía pasa al comprador. El comprador que no cumple la definición de consumidor indicada en las disposiciones del § 52 apdo. 4 de la Ley n.º 40/1964 Z. z., en su versión posterior, adquiere el derecho de propiedad sobre la mercancía solo con el pago completo de todo el precio de compra de la mercancía.
 
Apdo. 3
El modo de entrega de la mercancía lo elige el comprador en el portal de compras, en el proceso de pedido de la mercancía, de entre las opciones ofrecidas por el comerciante. En principio, es posible la entrega de la mercancía por una empresa de transporte o a través de una empresa postal y el precio del transporte se indica en el pedido.

Apdo. 4
En determinados casos, el comerciante está facultado para modificar el modo de transporte de la mercancía elegido por el comprador por otro modo de transporte ofrecido antes de la aceptación del pedido. En este caso, el comprador será informado de ello por escrito, se le propondrá un cambio del pedido, de las condiciones del contrato conforme al art. 2 de las CGC y será informado del cambio de los costes de transporte. El cambio de los costes de transporte a consecuencia del cambio del modo de transporte no será en perjuicio del comprador.

Apdo. 5
Se advierte al comprador de que el comerciante está facultado para suministrar la mercancía también en varios suministros separados, con la condición de que también para estos suministros separados de mercancía rige el precio del transporte como en la aceptación del pedido (es decir, varios transportes se facturan solo por el precio de un transporte).

Apdo. 6
El comerciante, la empresa de transporte o el servicio de envíos está facultado para avisar de la entrega de la mercancía al comprador por correo electrónico, SMS u otra forma adecuada (por ejemplo, telefónicamente). El comprador consiente que el comerciante facilite estos datos del comprador a la empresa de transporte/expedición o al repartidor. El comprador está obligado a estar localizable en la dirección indicada por él en el momento de la entrega anunciada de la mercancía.
 
Apdo. 7
En la recepción de la mercancía, el comprador está obligado a acreditar al transportista su identidad mediante documentos de identidad válidos (documento de identidad o pasaporte). De estos documentos debe resultar evidente la identidad del comprador y la legitimación para recibir la mercancía. En caso contrario, la mercancía podría no ser entregada por parte del comerciante/transportista.

Apdo. 8
El comerciante está facultado para determinar internamente, de forma unilateral y a su propia discreción, el valor del pedido a partir del cual el comprador ya no paga el precio del transporte de la mercancía. El hecho del pago o no pago del precio del transporte por el comprador se muestra en el pedido en la página www.protechshop.es. El comerciante está facultado para cambiar y modificar de forma unilateral, sin necesidad de indicar el cambio en estas CGC, el valor del pedido (contrato celebrado) a partir del cual el comprador no paga el precio del transporte. A los contratos celebrados este cambio no les afecta.
 
Apdo. 9
El comprador está facultado para comprobar el envío, es decir, la mercancía así como su embalaje, inmediatamente tras la entrega en presencia del representante del comerciante. En caso de constatar la existencia de un defecto de la mercancía y/o en caso de que el envío no esté completo (menor número de unidades de mercancía, o falta la mercancía pedida), el representante del comerciante está obligado, a petición del comprador, a redactar un Acta de daños con la indicación del alcance y la naturaleza del defecto de la mercancía, cuya corrección confirmará el comprador. Sobre la base del acta así redactada y entregada al comerciante, el comprador puede a continuación negarse a recibir la mercancía suministrada con defecto o confirmar la entrega de la mercancía con defecto y, a continuación, en el sentido de estas condiciones de contratación, ejercer la responsabilidad por defectos de la mercancía ante el comerciante o la persona designada. En caso de que el comprador se niegue a recibir la mercancía suministrada con defecto, todos los costes razonablemente invertidos en la devolución de la mercancía al comerciante los soporta el comerciante. Si el envío no está completo, o si se trata de un defecto evidente que el comprador pudo constatar mediante la comprobación del envío en la entrega de la mercancía y que no comunicó al representante del comerciante de conformidad con el punto antes indicado de estas condiciones de contratación, la comunicación posterior de un defecto de este tipo solo podrá admitirse si el comprador demuestra que la mercancía tenía los defectos comunicados ya en el momento de su recepción por el comprador.

Apdo. 10
El comerciante informará sin demora al comprador sobre la imposibilidad de entrega de la mercancía en los casos de fuerza mayor o por motivos de los que el comerciante o el transportista/repartidor no responde. En este caso, el comerciante ofrecerá o facilitará al consumidor una prestación sustitutiva y procede conforme a las CGC y la normativa.

 

Artículo V.
Responsabilidad por defectos

 

Apdo. 1
El comerciante responde de cualquier defecto que tenga la mercancía vendida en el momento de su entrega y que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega de la mercancía. En el caso de mercancía usada, las partes contratantes pueden acordar un periodo de responsabilidad del comerciante por defectos más corto, pero no inferior a un año desde la entrega de la mercancía. Si el defecto se manifiesta antes de que transcurra este periodo, se presume que se trata de un defecto que la mercancía ya tenía en el momento de la entrega. Esto no se aplica si se demuestra lo contrario o si esta presunción es incompatible con la naturaleza de la mercancía o del defecto.
 
Apdo. 2
Si el objeto de la compra es una cosa con elementos digitales en la que el contenido digital deba suministrarse o el servicio digital deba prestarse de forma continua durante el periodo acordado, el comerciante responde de cada defecto que aparezca o se manifieste durante todo el periodo acordado, pero al menos durante dos años desde la entrega de la cosa con elementos digitales.

Apdo. 3
Si el comerciante responde de un defecto de la mercancía vendida, el comprador tiene frente a él derecho a la subsanación del defecto mediante reparación o sustitución (§ 623 del Código Civil), derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra o derecho a desistir del contrato de compraventa (§ 624 del Código Civil).
 
Apdo. 4
El comprador puede ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos solo si comunica el defecto en el plazo de dos meses desde su constatación, pero a más tardar antes de que transcurra el periodo de responsabilidad del comerciante por defectos.
 
Apdo. 5
El comerciante o la persona designada facilitará al comprador una confirmación por escrito de la comunicación del defecto sin demora tras la comunicación del defecto por parte del comprador. En la confirmación de la comunicación del defecto, el comerciante indicará el plazo en el que se subsanará el defecto. Este plazo no podrá ser superior a 30 días desde la fecha de comunicación del defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva que el comerciante no pueda influir.
Puede comunicar el defecto aquí, haciendo clic en el botón "Comunicar defecto":

 

 
Apdo. 6
El comerciante o la persona designada entregará al comprador una confirmación de la comunicación del defecto de la mercancía en la forma adecuada elegida por el comerciante, por ejemplo, en forma de correo electrónico o por escrito, en la que está obligado a designar con exactitud los defectos comunicados de la mercancía y a informar de nuevo al comprador sobre sus derechos derivados de las disposiciones de los §§ 623 y 624 del Código Civil.
 
Apdo. 7
El comprador tiene derecho a elegir la subsanación del defecto mediante la sustitución de la mercancía o la reparación de la mercancía. El comprador no puede elegir un modo de subsanación del defecto que no sea posible o que, en comparación con el otro modo de subsanación del defecto, ocasione al comerciante costes desproporcionados teniendo en cuenta todas las circunstancias.

Apdo. 8
Si se trata de un defecto subsanable, el comprador puede exigir su subsanación gratuita. El comerciante subsanará el defecto en un plazo razonable. Por plazo razonable se entiende el tiempo más corto que el comerciante necesita para evaluar el defecto y reparar o sustituir la mercancía, teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y la naturaleza y gravedad del defecto.
 
Apdo. 9
El comerciante puede rechazar la subsanación del defecto si ni la reparación ni la sustitución son posibles, o si, teniendo en cuenta todas las circunstancias, requirieran costes desproporcionados.
 
Apdo. 10
A efectos de la reparación o sustitución, el comprador entregará o pondrá a disposición la mercancía al comerciante o a la persona designada por él.
 
Apdo. 11
El comerciante entregará la mercancía reparada o la mercancía de sustitución al comprador a su propia costa por el mismo o similar modo en que el comprador le entregó la mercancía defectuosa, salvo que las partes contratantes acuerden otra cosa. Si el comprador no recoge la mercancía en el plazo de seis meses desde la fecha en que debía recogerla, el comerciante puede vender la mercancía. Si se trata de mercancía de mayor valor, el comerciante informará previamente al comprador sobre la venta prevista y le concederá un plazo adicional razonable para recoger la mercancía.

Apdo. 12
El comerciante, sin demora tras la venta, abonará al comprador el producto de la venta de la mercancía tras deducir los costes que haya invertido de forma justificada en su custodia y venta, si el comprador ejerce el derecho a la parte del producto en el plazo razonable indicado por el comerciante en la notificación de la venta prevista de la mercancía.

Apdo. 13
Si el comerciante rechaza la responsabilidad por defectos, comunicará por escrito al comprador los motivos del rechazo. Si el comprador demuestra la responsabilidad del comerciante por el defecto mediante dictamen pericial o dictamen técnico emitido por una persona acreditada, autorizada o notificada, puede comunicar el defecto de nuevo y el comerciante no puede rechazar la responsabilidad por el defecto.

Apdo. 14
El comprador tiene frente al comerciante derecho al reembolso de los gastos razonablemente invertidos que le hayan surgido en relación con la comunicación del defecto del que responde el comerciante y con el ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por el defecto. El comprador debe ejercer su derecho frente al comerciante a más tardar en el plazo de dos meses desde la entrega de la mercancía reparada o de sustitución, el pago del descuento sobre el precio o la devolución del precio tras el desistimiento del contrato; de lo contrario, el derecho se extingue.

Apdo. 15
El comprador tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra, o puede desistir del contrato de compraventa incluso sin conceder un plazo adicional razonable, si el comerciante no ha reparado ni sustituido la mercancía, o el comerciante ha rechazado subsanar el defecto conforme al Apdo. 9, o la mercancía tiene el mismo defecto a pesar de la reparación o sustitución, o el defecto es de naturaleza tan grave que justifica un descuento inmediato sobre el precio de compra o el desistimiento del contrato, o el comerciante ha declarado, o resulta evidente de las circunstancias, que no subsanará el defecto en un plazo razonable o sin causar dificultades graves al comprador.

Apdo. 16
Si el contrato se refiere a la compra de varias mercancías, el comprador puede desistir de él solo respecto de la mercancía defectuosa. Respecto de las demás mercancías puede desistir del contrato solo si no cabe esperar razonablemente que tenga interés en conservar las demás mercancías sin la mercancía defectuosa.

Apdo. 17
El comprador no puede desistir del contrato de compraventa conforme al Apdo. 15 si ha contribuido a la aparición del defecto o si el defecto es insignificante.

Apdo. 18
El comerciante, tras el desistimiento del contrato por el comprador y la devolución de la mercancía al comerciante, devolverá al comprador el precio de compra a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha de devolución de la mercancía o desde que se demuestre que el comprador ha enviado la mercancía al comerciante, según cuál de los momentos se produzca antes. El comerciante devolverá el precio de compra o abonará el descuento al comprador por el mismo modo que el comprador utilizó al pagar el precio de compra, salvo que el comprador consienta expresamente otro modo de pago.

Apdo. 19
A la tramitación de la responsabilidad por defectos se aplica el art. 8 de estas condiciones de contratación. El comprador fue debidamente informado y advertido sobre las condiciones y el modo de ejercicio de la responsabilidad por defectos de la mercancía, incluidos los datos sobre dónde puede ejercerse la responsabilidad por defectos, colocando estas condiciones de contratación en la correspondiente subpágina de la tienda electrónica del comerciante, y el comprador tuvo la posibilidad de leerlas antes de enviar el pedido.

Apdo. 20
La responsabilidad por defectos se aplica a la mercancía adquirida por el comprador al comerciante a través de la tienda electrónica en el sitio web de la tienda electrónica del comerciante.

Apdo. 21
Si la mercancía presenta defectos, el comprador tiene derecho a ejercer la responsabilidad por defectos en el establecimiento del comerciante o ante la persona designada, entregando la mercancía en el establecimiento del comerciante o en el establecimiento de la persona designada y entregando al comerciante o a la persona designada la manifestación de voluntad del comprador de ejercer su derecho (en adelante, «Notificación de comunicación del defecto»), por ejemplo, en forma de formulario cumplimentado para el ejercicio de la responsabilidad por defectos, que se encuentra en la correspondiente subpágina de la tienda electrónica del comerciante. El comerciante recomienda asegurar la mercancía al enviarla. El comerciante ni la persona designada aceptan envíos contra reembolso. El comprador está obligado a indicar de forma veraz en la Notificación de comunicación del defecto toda la información requerida, en particular a designar con exactitud el tipo y el alcance del defecto de la mercancía; el comprador indicará asimismo cuál de sus derechos derivados de las disposiciones del § 623 del Código Civil ejerce. La lista de personas designadas figura en la correspondiente subpágina de la tienda electrónica o se la enviará el comerciante al comprador a petición suya.

Apdo. 22
El procedimiento relativo a la responsabilidad por defectos de la mercancía que pueda entregarse al comerciante comienza el día en que se cumplan acumulativamente todas las condiciones siguientes:
a) la entrega de la Notificación de comunicación del defecto de la mercancía al comerciante o a la persona designada,
b) la entrega de la mercancía por el comprador al comerciante o a la persona designada,
c) la entrega de los códigos de acceso, contraseñas, etc. de la mercancía al comerciante o a la persona designada, si estos datos son necesarios para identificar el defecto de la mercancía y reparar la mercancía.

Apdo. 23
Si el objeto de la comunicación del defecto es una mercancía que objetivamente no puede entregarse al comerciante —mercancía fijamente empotrada, o mercancía de gran tamaño ensamblada con uniones no desmontables de un solo uso, por ejemplo, mediante encolado, remachado, soldadura, estañado, etc.— (en adelante, «Mercancía no entregable»), el comerciante puede acordar con el comprador que el comerciante evalúe dicha mercancía personalmente o a través de una persona encargada por él directamente ante el comprador. En tal caso, el comprador está obligado, además de cumplir las condiciones del apdo. 22 letras a) y c) de estas condiciones de contratación, a prestar toda la colaboración necesaria para realizar la inspección de la Mercancía no entregable por el comerciante o por un tercero encargado por el comerciante. El procedimiento relativo a la Mercancía no entregable comienza el día en que se haya realizado la inspección de la Mercancía no entregable conforme a la primera frase. No obstante, si el comerciante o el tercero encargado por él, previo acuerdo con el comprador y a pesar de la colaboración necesaria prestada por el comprador, no realiza la inspección de la Mercancía no entregable en un plazo razonable, pero a más tardar en el plazo de 10 días desde la entrega de la Notificación de comunicación del defecto al comerciante, el procedimiento comienza el día de la entrega de la Notificación de comunicación del defecto de la mercancía al comerciante.

Apdo. 24
El comerciante, al subsanar el defecto, se encargará de la retirada de la mercancía y de la instalación de la mercancía reparada o de la mercancía de sustitución, si la sustitución o reparación de la mercancía lo requiere.

Apdo. 25
El comerciante responde del defecto que haya sido causado por un montaje o instalación incorrectos de la mercancía, del contenido digital o del servicio digital en el sentido del § 619 apdo. 4 del Código Civil.

Apdo. 26
El comprador tiene derecho a decidir cuál de sus derechos en el sentido de las disposiciones del § 623 del Código Civil ejerce y, al mismo tiempo, está obligado a entregar sin demora la información sobre su decisión al comerciante o a la persona autorizada. Sobre la base de la decisión del comprador sobre cuál de sus derechos en el sentido de las disposiciones del § 623 del Código Civil ejerce, el comerciante o la persona designada está obligado a determinar el modo de tramitación de la comunicación de la responsabilidad por defectos.

Apdo. 27
La responsabilidad no se aplica a los defectos por los cuales el comprador y el comerciante acordaron un precio reducido en el momento de la celebración del contrato y de los que, teniendo en cuenta esta circunstancia, el comprador debía tener conocimiento.

Apdo. 28
El comerciante no responde de los defectos de la mercancía:
a) si el comprador no ejerció su derecho relativo a la responsabilidad del comerciante por el defecto de la mercancía antes de que transcurriera el periodo de responsabilidad del comerciante por defectos de la mercancía,
b) si el defecto de la mercancía es un daño mecánico de la mercancía causado por el comprador,
c) si el defecto de la mercancía surgió por el uso de la mercancía en condiciones que no corresponden, por su intensidad, humedad, influencias químicas y mecánicas, al entorno natural de la mercancía,
d) si el defecto de la mercancía surgió por manipulación, manejo inexpertos o por descuido del cuidado de la mercancía,
e) si el defecto de la mercancía surgió por daño de la mercancía por sobrecarga excesiva o por uso contrario a las condiciones indicadas en la documentación o a los principios generales del uso habitual de la mercancía,
f) si el defecto de la mercancía surgió por daño de la mercancía por acontecimientos inevitables o imprevisibles,
g) si el defecto de la mercancía surgió por daño de la mercancía por destrucción fortuita y deterioro fortuito,
h) si el defecto de la mercancía surgió por una intervención inexperta, daño por agua, fuego, electricidad estática o atmosférica u otra intervención de fuerza mayor,
i) si el defecto de la mercancía surgió por la intervención en la mercancía de una persona no autorizada para ello.

Si el envío no está completo, o si se trata de un defecto evidente que el comprador pudo constatar mediante la comprobación del envío en la entrega de la mercancía y que no comunicó al representante del comerciante de conformidad con el artículo IV apdo. 9 de estas condiciones de contratación, la comunicación posterior de un defecto de este tipo solo podrá admitirse si el comprador demuestra que la mercancía tenía los defectos comunicados ya en el momento de su recepción por el comprador.

Apdo. 29
Sobre el resultado de la tramitación de la comunicación de la responsabilidad por defectos, el comerciante informará al comprador inmediatamente tras la finalización del procedimiento, telefónicamente o por correo electrónico, y al mismo tiempo se le entregará, junto con la mercancía o por correo electrónico, el documento sobre la tramitación de la comunicación de la responsabilidad por defectos.

Apdo. 30
Las mercancías enviadas de nutrición deportiva, los alimentos en cestas de regalo y los piensos para animales tienen una fecha de consumo preferente superior a 2 meses antes de la fecha de caducidad; en caso de un periodo de caducidad más corto, el comerciante contacta con el comprador telefónicamente o por correo electrónico y el envío se remite solo con el consentimiento del comprador.

Apdo. 31
En caso de sustitución de la mercancía por una nueva, el comprador recibirá un documento en el que constará la información sobre la sustitución de la mercancía, y las eventuales comunicaciones posteriores de responsabilidad por defectos se ejercen sobre la base del contrato de compraventa y de este documento. En caso de sustitución de la mercancía por una nueva, el periodo de garantía comenzará a correr de nuevo desde la recepción de la mercancía nueva, pero solo respecto de la mercancía nueva.

Apdo. 32
La tramitación de la responsabilidad por defectos ejercida se aplica solo a los defectos indicados en la Notificación de comunicación del defecto y en la confirmación de la comunicación del defecto de la mercancía conforme al art. V apdo. 6 de estas condiciones de contratación.

Apdo. 33
El derecho del comprador al ejercicio de la responsabilidad por defectos de la mercancía queda, después de que haya ejercido su derecho y solicitado al comerciante la subsanación del defecto de la mercancía conforme al apdo. 3 de este artículo de las condiciones de contratación, consumido y, con independencia del resultado del procedimiento sobre la responsabilidad por defectos, la eventual nueva comunicación del mismo defecto único (no de un defecto del mismo tipo) sin la presentación de un dictamen pericial técnico o de un dictamen técnico emitidos por una persona acreditada, autorizada o notificada, será rechazada.

Apdo. 34
Las disposiciones del art. 8 de estas condiciones de contratación no se aplican expresamente a los sujetos que no cumplen la definición de consumidor indicada en las disposiciones del § 52 apdo. 4 del Código Civil.

 

Artículo VI.
Devolución de la mercancía - desistimiento del contrato

 

Apdo. 1
Instrucción sobre el derecho del consumidor a desistir del contrato / ejercicio del derecho al desistimiento del contrato.
El comprador consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. El plazo para el desistimiento del contrato transcurre a los 14 días desde el día en que el comprador consumidor o un tercero designado por él, con excepción del transportista, recibe la mercancía. Si las mercancías se suministran por separado, el plazo para el desistimiento del contrato transcurre a los 14 días desde el día en que el comprador consumidor o una persona designada por él, con excepción del transportista, recibe la mercancía que fue suministrada en último lugar. El comprador puede desistir del contrato de compraventa cuyo objeto es la compra de mercancía incluso antes del inicio del cómputo del plazo para el desistimiento del contrato. En el ejercicio del derecho al desistimiento del contrato, el comprador consumidor informa al comerciante de su decisión de desistir de este contrato de forma inequívoca, por ejemplo, cumplimentando el formulario de desistimiento del contrato que encontrará en el sitio web de la tienda en línea y enviándolo por correo electrónico a info@protechshop.es o por correo postal a la dirección Pro-Tech Shop, S.L., 11.marca 251/6, 960 01, Zvolen. El plazo para el desistimiento del contrato se considera respetado si el comprador consumidor envía la comunicación del ejercicio del derecho al desistimiento del contrato antes de que transcurra el plazo para el desistimiento del contrato. Las condiciones más detalladas se regulan en la Ley n.º 108/2024 Z.z.

Apdo. 2
El comerciante está obligado, sin demora tras la entrega de la comunicación de desistimiento del contrato, a facilitar al comprador una confirmación de su entrega en un soporte duradero, si el comprador desistió del contrato utilizando una función especial o el formulario de desistimiento del contrato que están disponibles en la interfaz en línea del comerciante.

Apdo. 3
Tras el desistimiento del contrato, el comerciante devolverá al comprador consumidor todos los pagos que haya recibido de él sobre la base del contrato de compraventa o en relación con él, incluidos los costes de transporte, entrega y franqueo y otros costes y tasas. El comerciante devolverá los pagos al comprador consumidor sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que se le entregue la comunicación del comprador consumidor sobre el desistimiento de este contrato, siempre que durante este plazo se le haya devuelto la mercancía adquirida, o se le haya presentado el documento que acredite el envío de la mercancía de vuelta. El comerciante está obligado a devolver al comprador el precio de compra de la mercancía por el mismo modo que el comprador utilizó en su pago, salvo que acuerde con el comprador otro modo de devolución de los pagos sin que en este sentido se carguen al comprador otras tasas. El pago por la mercancía adquirida será abonado al comprador consumidor solo tras la entrega de la mercancía devuelta a la dirección del comerciante. La mercancía debe entregarse de vuelta a la dirección Pro-Tech shop – almacén, Lieskovská cesta 2279, 962 21  Lieskovec, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día del ejercicio del derecho al desistimiento del contrato. Los costes directos de la devolución de la mercancía los soporta el comprador consumidor, en el contrato a distancia también los costes de la devolución de la mercancía que, por su naturaleza, no puede devolverse a través del transportista. Se recomienda asegurar la mercancía. El comerciante no acepta envíos contra reembolso. El comerciante no está obligado a devolver al comprador los pagos según este punto de estas condiciones de contratación antes de que se le entregue la mercancía o de que el comprador acredite el envío de la mercancía de vuelta al comerciante, salvo que el comerciante proponga recoger la mercancía personalmente o a través de una persona encargada por él.

Apdo. 4
El comprador consumidor responde de cualquier disminución del valor de la mercancía como consecuencia de manipularla de un modo distinto del necesario para constatar la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía. En caso de que el comprador desista del contrato y entregue al comerciante mercancía que esté usada, dañada o incompleta, el comprador se compromete a pagar al comerciante:

1. el valor en que ha disminuido el valor de la mercancía en el sentido de las disposiciones del § 457 del Código Civil, en su cuantía real,
2. los costes que le hayan surgido al comerciante en relación con la reparación de la mercancía y su restablecimiento al estado original.

El comprador está obligado, en el sentido de este punto de las condiciones de contratación, a pagar al comerciante indemnizaciones como máximo por el importe de la diferencia entre el precio de compra de la mercancía y el valor de la mercancía en el momento del desistimiento del contrato de compraventa.

El comprador consumidor no puede desistir del contrato en los casos previstos en el § 19 apdo. 1 de la Ley n.º 108/2024 Z.z.
 
Apdo. 5
En caso de devolución de mercancía dañada, usada o desgastada o de mercancía sin los documentos y accesorios que la acompañan, el comerciante está facultado para reclamar frente al comprador la indemnización de daños, o bien otros derechos legales en el procedimiento civil (con excepción de la mercancía devuelta por razón de defectos de garantía acreditados).
 
Apdo. 6
En caso de incumplimiento de las condiciones para el desistimiento del contrato o para la debida devolución de la mercancía, el comerciante está facultado para reclamar frente al comprador la indemnización del daño que por ello le haya surgido conforme a la normativa aplicable.
 
Apdo. 7
Es obligación del comprador derivada de estas condiciones de contratación recibir la mercancía pedida y pagar por la mercancía. Si el comprador, sin previo desistimiento del contrato por escrito, no recibe la mercancía en el lugar determinado por el comprador y/o en el intervalo de tiempo que la mensajería acordó previamente con el comprador, surge para el comerciante el derecho a reclamar la indemnización por el daño surgido por el importe de los costes reales del intento fallido de entrega del pedido.

Apdo. 8

Salvo que el comerciante y el comprador acuerden otra cosa, el comprador no puede desistir del contrato cuyo objeto es:

el suministro de mercancía fabricada según las especificaciones del consumidor o de mercancía hecha a medida,
el suministro de mercancía cerrada en un embalaje protector que no es adecuado devolver por razones de protección de la salud o por razones higiénicas, si el embalaje protector fue abierto tras la entrega
el suministro de mercancía que está sujeta a una rápida disminución de calidad o a un deterioro rápido,
el suministro de mercancía que, por su naturaleza, puede quedar tras la entrega mezclada inseparablemente con otra mercancía.

Apdo. 9
Desistimiento del contrato en 30 días sin indicar motivo (servicio adicional)
El servicio pagado prolonga el periodo establecido para la devolución de la mercancía sin indicar motivo de 14 días a 30 días naturales. Si el comprador consumidor tiene este servicio en su pedido y la mercancía está completa, incluido el embalaje original, no dañada y no presenta signos de uso, tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en el plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. El plazo para el desistimiento del contrato transcurre a los 30 días desde el día en que el comprador consumidor o un tercero designado por él, con excepción del transportista, recibe la mercancía.

Apdo. 10
Garantía de cambio rápido (servicio adicional)
En caso de que haya adquirido el servicio "Garantía de cambio rápido", tiene derecho al cambio de la mercancía dañada por una nueva, no dañada. El derecho al envío de dicha mercancía surge si el problema no puede resolverse mediante el envío de una pieza que estaba dañada o faltaba en el embalaje y que influye en la funcionalidad de la mercancía, y sin esa pieza no es posible usar plenamente la mercancía. No se aplica a las piezas en las que sea necesaria una intervención directa en el aparato. La mercancía sobre la que vaya a ejercer el uso del servicio no debe utilizarse durante más tiempo del necesario para constatar su falta de funcionamiento o su daño.

El servicio puede ejercerse sobre la mercancía que el cliente reciba:
- rota
- que no funcione, o que no funcione correctamente y presente defectos de fabricación
- dañada en el transporte
- incompleta o rota en el embalaje

El derecho al ejercicio del servicio se extingue:
- si la mercancía resulta dañada por un uso excesivo
- si se trata de mercancía que fue adquirida como usada (mercancía de segunda mano)

Si se da la situación de que no tenemos en stock la mercancía/pieza de repuesto en cuestión y no llegamos a un acuerdo sobre una alternativa adecuada del producto, surge para usted el derecho a la devolución del importe íntegro de su pedido y a la retirada de la mercancía por el servicio de mensajería. El derecho a la devolución de los fondos no puede ejercerse hasta que la mensajería no retire de usted la mercancía.
Los costes del cambio de la mercancía los soportamos nosotros solo en los casos en que la mercancía esté rota, no funcione o esté incompleta o rota en el embalaje. El cambio se realizará 1:1, es decir, la mensajería le traerá un nuevo envío y usted le entregará la mercancía dañada, completamente embalada.
Si solo desea cambiar la mercancía, o devolverla, pero no presenta los defectos antes mencionados, los costes de devolución los soporta el cliente. (véase el Procedimiento en el desistimiento del contrato en la sección de reglamento de reclamaciones)

Condiciones para el ejercicio del derecho:
- el servicio puede ejercerse en un plazo de 5 días desde el día de la entrega del paquete
- es necesario tener redactado un acta de daños con la mensajería (en caso de que el paquete presente signos de daño en el transporte o de que el daño se produzca por una manipulación incorrecta del paquete en la delegación)

 

Artículo VII.
Resolución alternativa de litigios

 

En caso de que el consumidor no esté satisfecho con el modo en que el vendedor tramitó su reclamación o considere que el vendedor ha vulnerado sus derechos, el consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de reparación. Si el vendedor responde de forma denegatoria a la solicitud del consumidor según la frase anterior o no responde a dicha solicitud en el plazo de 30 días desde el día de su envío por el consumidor, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resolución alternativa de litigios conforme a la disposición del § 12 de la Ley n.º 391/2015 Z.z. sobre la resolución alternativa de litigios de consumo y sobre la modificación y complemento de determinadas leyes. El sujeto competente para la resolución alternativa de litigios de consumo con el vendedor es la Inspección Comercial Eslovaca https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
soi u otra persona jurídica autorizada competente inscrita en la lista de sujetos de resolución alternativa de litigios que lleva el Ministerio de Economía de la RE (la lista está disponible en la página http://www.mhsr.sk/). El consumidor tiene derecho a elegir a cuál de los sujetos indicados
de resolución alternativa de litigios se dirige. Con ello no se ve afectada la posibilidad de acudir a los tribunales. https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

 

Artículo VIII.
Datos personales y su protección

Apdo. 1
Las partes contratantes han acordado que el comprador, a efectos de la debida tramitación y entrega del pedido, en caso de ser persona física, está obligado a comunicar al comerciante en el pedido su nombre y apellidos, la dirección de residencia permanente incluido el código postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Apdo. 2
Las partes contratantes han acordado que el comprador, a efectos de la debida tramitación y entrega del pedido, en caso de ser persona jurídica, está obligado a comunicar al comerciante en el pedido su razón social, la dirección del domicilio social incluido el código postal, el IČO, el IČ DPH (si le ha sido asignado), el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Apdo. 3
El comprador que se haya registrado en el marco de la tienda en línea puede en cualquier momento comprobar y modificar los datos personales facilitados, así como cancelar su registro tras iniciar sesión en el sitio web de la tienda electrónica en la parte «Registro».

Apdo. 4
El comerciante comunica por la presente al comprador que, en el sentido del art. 6 apdo. 1 letra b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), (en adelante, «Reglamento»), el comerciante, como responsable del sistema de información, tratará en el proceso de celebración del contrato de compraventa los datos personales del comprador sin su consentimiento como interesado, dado que el tratamiento de los datos personales del comprador será realizado por el comerciante en el marco de las relaciones precontractuales con el comprador y el tratamiento de los datos personales del comprador es necesario para el cumplimiento del contrato de compraventa, en el que el comprador figura como una de las partes contratantes.

Apdo. 5
En el sentido del art. 6 apdo. 1 letra f) del Reglamento, el comerciante puede, tras la entrega de la mercancía o del servicio pedidos al comprador, sobre la base del interés legítimo, tratar los datos personales del comprador también a efectos de marketing directo y enviar a la dirección de correo electrónico del comprador información sobre nuevos productos, descuentos y ofertas de las mercancías o servicios ofrecidos.

Apdo. 6
El comerciante se compromete a tratar y manejar los datos personales del comprador de conformidad con la normativa vigente de la RE.

Apdo. 7
El comerciante declara que, de conformidad con el art. 5 apdo. 1 letra a) y letra b) del Reglamento, obtendrá los datos personales del comprador exclusivamente para la finalidad indicada en estas condiciones de contratación y de reclamación.

Apdo. 8
El comerciante declara que, para finalidades distintas de las indicadas en estas condiciones de contratación y de reclamación, obtendrá los datos personales del comprador siempre de forma separada sobre una base jurídica adecuada y, al mismo tiempo, garantizará que estos datos personales se traten y utilicen exclusivamente de un modo que corresponda a la finalidad para la que fueron recopilados y no los asociará con datos personales que hayan sido obtenidos para otra finalidad o para la finalidad de cumplimiento del contrato de compraventa.

Apdo. 9
El comprador, antes del envío del pedido, será requerido para que, marcando la casilla antes del envío del pedido, confirme que el comerciante le comunicó de un modo suficiente, comprensible e inequívoco:

1. sus datos de identificación, que se indican en el art. 1 de estas condiciones de contratación y de reclamación, que acreditan la identidad del comerciante,
2. los datos de contacto del comerciante, o de la persona responsable del comerciante,
3. la finalidad del tratamiento de los datos personales, que es la celebración del contrato de compraventa entre el comerciante y el comprador, y la base jurídica del tratamiento de los datos personales,
4. que el comprador está obligado a facilitar los datos personales requeridos a efectos de la celebración del contrato de compraventa y de la debida tramitación y entrega del pedido,
5. si el tratamiento se basa en el art. 6 apdo. 1 letra f) del Reglamento, que el interés legítimo que persigue el comerciante es el marketing directo,
6. los datos de identificación del tercero, que es la sociedad que entregará al comprador la mercancía pedida, o los datos de identificación de otros destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, si existen,
7. el periodo de conservación de los datos personales, o los criterios para su determinación,

Apdo. 10
El comerciante declara que tratará los datos personales de conformidad con las buenas costumbres y actuará de un modo que no contravenga el Reglamento ni otra normativa generalmente vinculante, y tampoco los eludirá.

Apdo. 11
El comerciante, de conformidad con el Reglamento, facilita al comprador cuyos datos trata la siguiente información:

1. la identidad y los datos de contacto del comerciante y, en los casos pertinentes, del representante del comerciante,
2. los datos de contacto de la eventual persona responsable,
3. las finalidades del tratamiento a las que están destinados los datos personales, así como la base jurídica del tratamiento,
4. si el tratamiento se basa en el art. 6 apdo. 1 letra f), los intereses legítimos que persigue el comerciante o un tercero,
5. el círculo de destinatarios, o las categorías de destinatarios de los datos personales, si existen,
6. en el caso pertinente, información sobre el hecho de que el comerciante tiene la intención de transferir los datos personales a un tercer país o a una organización internacional,
7. el periodo de conservación de los datos personales, o los criterios para su determinación,
8. información sobre la existencia del derecho a solicitar del comerciante el acceso a sus datos personales y del derecho a su rectificación o supresión o a la limitación del tratamiento o del derecho a oponerse al tratamiento, así como del derecho a la portabilidad de los datos,
1. el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control,
10. información sobre si la facilitación de los datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para la celebración del contrato, sobre si el comprador está obligado a facilitar los datos personales, así como las posibles consecuencias de no facilitar dichos datos,
11. la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles

El comprador tiene derecho a obtener del comerciante una copia de los datos personales que se tratan y, junto con ella, tiene derecho a obtener también toda la información antes indicada. Por cualesquiera copias adicionales que el comprador solicite, el comerciante puede cobrar una tasa correspondiente a los costes administrativos de la elaboración de la copia.

Apdo. 12
Si el comprador ejerce su derecho conforme al punto 8.11 por escrito o electrónicamente y del contenido de su solicitud se desprende que ejerce su derecho conforme al punto 8.11, la solicitud se considera presentada conforme a este Reglamento.

Apdo. 13
El comprador tiene derecho a oponerse ante el comerciante al tratamiento de sus datos personales que presuma que son o serán tratados a efectos de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo. Si el comprador se opone a dicho tratamiento, el comerciante pondrá fin al tratamiento de los datos personales a efectos de marketing directo desde el día de la entrega de dicha oposición al comerciante y los datos personales del comprador afectado ya no podrán ni serán tratados para dichas finalidades.

Apdo. 14
El comprador, ante la sospecha de que sus datos personales se tratan de forma ilícita, puede presentar sobre ello una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos Personales de la RE. Si el comprador no tiene plena capacidad de obrar, sus derechos puede ejercerlos el representante legal.

Apdo. 15
El comerciante adoptará las medidas adecuadas con el fin de facilitar al comprador toda la información indicada en el punto 7.11 de forma concisa, transparente, comprensible y de fácil acceso, formulada de manera clara y sencilla. El comerciante facilitará la información electrónicamente o, de conformidad con el Reglamento, por otros medios que acuerde con el comprador.

Apdo. 16
La información sobre las medidas adoptadas sobre la base de la solicitud del comprador la facilitará el comerciante al comprador sin demora, en todo caso en el plazo de un mes desde la entrega de la solicitud.

Apdo. 17

El comerciante comunica por la presente al comprador que, en virtud del cumplimiento del contrato celebrado, en el tratamiento de los datos personales del comprador se prevé que los datos personales del comprador sean facilitados y puestos a disposición de los siguientes terceros, o círculos de destinatarios:

Slovenská pošta, a.s.,
Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica,
IČO: 36631124,
La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Banská Bystrica, Sección Sa,
Inserción n.º 803/S
 
Geis Parcel SK S.L.
Transporte de paquetes, Geispoint
Trňanská 6, 96 001 Zvolen
IČ DPH: SK 2023410301
IČO: 46 489 592
La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Banská Bystrica, sección Sro,
inserción número 21503/S
 
Geis SK S.L.
Transporte de palés, Transporte de carga completa, Logística, Embalajes
Trňanská 6, 96 001 Zvolen
IČ DPH: SK 2020452687
IČO: 31 324 428
La sociedad está inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Distrito de Banská Bystrica,
inserción número 2083/S
 
GLS General Logistics Systems Slovakia S.L.,
Budča 1039, 962 33 Budča
República Eslovaca
IČO:36624942
La sociedad está inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Distrito de Banská Bystrica,
inserción número 9084/S

SmartSelling a.s.
Netroufalky, 625 00 Bohunice,
IČO: 29210372
Chequia
La sociedad está inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Distrito de Brno, sección B, inserción 7559

 

Artículo IX.
Disposiciones finales

 

Apdo. 1
El comerciante está facultado para custodiar y archivar la documentación mutua y el contrato en forma electrónica junto con las correspondientes Condiciones Generales de Contratación durante un periodo de 5 años. El contrato archivado no está disponible para el comprador. Para la celebración del contrato se ofrece el idioma eslovaco. El comprador está facultado para reproducir los elementos esenciales del contrato en forma electrónica de conformidad con la normativa. El contrato se celebra por el periodo hasta la liquidación de las obligaciones de las partes derivadas del contrato, o por el periodo hasta el momento de su cancelación según el procedimiento del contrato, de las CGC y de la normativa. La duración mínima de las obligaciones del comprador consumidor derivadas del contrato está determinada por la normativa de la RE, las CGC y el contrato.

Apdo. 2
Para la entrega de mensajes electrónicos dirigidos al comprador, rige que, si el comerciante no recibe un mensaje de error sobre la imposibilidad de entrega del mensaje (correo electrónico o SMS) a la dirección de correo electrónico facilitada, o al número de teléfono del comprador (móvil), este mensaje (correo electrónico o SMS) se considera entregado al día siguiente de su envío, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa. El envío se considera entregado también en caso de que el destinatario se niegue a recibirlo, o incluso en caso de que el destinatario, por su propia culpa u omisión, no lo reciba. En tal caso se considera entregado al transcurrir el periodo de depósito en la oficina de correos por la duración según la determinación del remitente y con la devolución del envío al remitente, de lo cual el remitente debe acreditar prueba no dañada. Las comunicaciones entregadas a través del repartidor —servicio de mensajería (Slovenská pošta, Geis, GLS)— se considerarán entregadas en el momento de la recepción por la parte contratante. En caso de fracaso de la entrega por el servicio de mensajería, se considerará momento de entrega el tercer día tras la realización del primer intento de entrega, acreditándose la realización del intento de entrega mediante declaración del repartidor —servicio de mensajería—.

Apdo. 3
Si se demuestra que alguna de las disposiciones de las CGC y/o del contrato es inválida o ineficaz, dicha invalidez o ineficacia no tiene como consecuencia la invalidez o ineficacia de las demás disposiciones del contrato / de las CGC. En tal caso, las partes se comprometen a sustituir sin demora dicha disposición inválida o ineficaz por una nueva de modo que se mantenga la finalidad perseguida por la disposición inválida o ineficaz correspondiente en el momento de su adopción, o de la celebración de este contrato.

Apdo. 4
Sobre la actividad del comerciante está facultado para ejercer la supervisión el Inspectorado de la Inspección Comercial Eslovaca con sede en Banská Bystrica.

Apdo. 5
El derecho material y procesal aplicable es el derecho de la República Eslovaca. Todos los litigios que surjan de las CGC, del contrato o en relación con ellos, incluidos los litigios derivados de los suministros de mercancía, serán conocidos y resueltos exclusivamente por los tribunales de la República Eslovaca según el derecho de la RE.

Apdo. 6
Las CGC son válidas y obligan desde el día de su publicación en el sitio web del comerciante y pueden consultarse también en el domicilio social del comerciante. El comerciante se reserva el derecho, a su propia discreción, de derogarlas, cambiarlas, modificarlas o sustituirlas por otras nuevas, con la condición de que a los contratos celebrados se les aplican las CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato de compraventa. Al realizar el registro, así como al enviar el pedido y marcar la conformidad con el texto de las CGC en www.protechshop.es al finalizar el proceso de pedido, el comprador confirma que se le facilitó información sobre el derecho del comprador a desistir del contrato conforme al § 19 y ss. de la Ley 108/2024 Z.z., que se ha informado y está de acuerdo con las CGC, con el reglamento de reclamaciones (art. 5), considerándolos parte de la relación contractual.

Las CGC en este texto están publicadas y son válidas desde el 1.10.2019 y se aplican a los pedidos entregados a través del portal de compras después de esta fecha.